Un support produit exclusif qui prend soin de votre entreprise
Le Support Platinum de Kigo® vous associe à un partenaire de votre réussite : un expert qui supervise tous vos besoins en support. Vous aurez une équipe complète à vos côtés, avec la commodité et la confiance d’un interlocuteur sur lequel vous pouvez compter à tout moment pour résoudre les problèmes (technologiques et opérationnels), améliorer vos performances, développer vos activités et obtenir les réponses dont vous avez besoin pour garantir votre réussite.
Nos experts vous accompagnent à chaque étape
Chaque spécialiste Platinum senior est un expert des produits Kigo avec une connaissance pertinente du secteur. Vous disposez d'un accès direct à un expert nommé qui parle votre langue, fournit une assistance de bout en bout et s'engage à résoudre tout problème à la hauteur de votre satisfaction.
Personnalisez votre niveau de support
Le support Platinum inclut une création de rapports personnalisée, des réunions régulières, des mises à jour de statuts, un traitement des cas spéciaux, des démonstrations de produits et des tutoriels personnalisés conformes aux exigences et aux objectifs uniques de votre entreprise.
Recevez des communications proactives
Les rapports et analyses de cas de routine identifient les problèmes chroniques et les signaux d'alarme pour aider à déterminer les mesures à prendre afin d'éviter ou de minimiser les dommages ou risques. Choisissez la fréquence et le format qui vous conviennent pour recevoir des communications concernant les interruptions de services, des mises à jour sur les cas et des alertes concernant les produits.
Fournissez une formation illimitée
Donnez les moyens aux membres de votre personnel de devenir des experts Kigo grâce à des séances de formation en direct continues et un développement professionnel spécial de « formation du formateur ».
Aperçu du Support Kigo
Support standard | Support Platinum | |
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Assistance en anglais du lundi au dimanche | ||
Assistance multilingue du lundi au vendredi | ||
Accès à la base de connaissances 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (self-service) | ||
Soumission des cas en ligne | ||
Tutoriels et démonstrations sur l’utilisation du produit | ||
Webinars Kigo University | ||
Interlocuteur unique | ||
Spécialiste en support senior nommé | ||
Contact direct par téléphone et e-mail | ||
Support d’urgence en dehors des heures de bureau (interruptions de services) | ||
Réunions hebdomadaires d’examen des cas | ||
Engagement du support personnalisé | ||
Communications proactives personnalisées | ||
Participation au groupe consultatif de support | ||
Assistance via Skype | ||
Séances de formation illimitées | ||
Former le formateur |